雷竞技raybet6.客户需求、建议受理; 7.投诉受理; 8.客户回访; 9.客户访问; 10.日常巡查; 11.书面意见调查; 12.档案资料管理;13.报修服务; 14.办公楼服务; 15.拟写发布通知/提示; 16.部门例会; 17.办理车位租用; 18.报送排班表; 19.社区文化活动;20.房屋退租管理; 21.房屋转让管理; 22.物业动态管理; 23.客户钥匙委托管理。
向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线.向业主发放钥匙及有关资料,请业主在文件签收表上签字
装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一份，并加盖鲜章。并核实上述证书是否有效。如涉及商业性质或重点装修场所，还须提供设计资质证书。
准备好消防报建、结构改动、煤气改动等流程、申请表、所需资料、政府主管部门电话及地址等办事指南，方便业主办理。
3．对违章按协议收取违约金的，在《违章整改表》记录，项目经理签字认可后，客户助理存档到业主档案内，以备退还押金时，予以扣除。
4．违章材料、乙炔气罐、电焊工具等未经书面同意，不得入内雷竞技raybet。如需动火，必须严格办理《动火审批》。
18．自竣工验收之日起3个月以后，通知业主或装修负责人退还装修押金。退还时，须业主、装修公司、项目中心负责人三方进行退款验收签字，并作记录
3．客户助理负责办理退还，翻阅历史记录，扣除违章违约金及应付水电费等费用后，在表上记录应退费用。
物品放行种类：限大件物品如家具、办公桌、电脑、电器、纸箱、大件包裹和袋子等。
若非业主本人，如亲属、保姆、家政、劳务工等携带物品，应电话向业主核实，征得业主同意。
若是办公单位职员携带货物或物品出门，应电话向该公司负责人核实，征得该公司同意。
向业主之电话核实，应在《出门条》上做好记录，记录向业主去电时间及核实意见，以免日后扯皮。
对客户提出的需求或意见，做出满意答复或处理意见，向客户表示出客户中心很重视、很认真对待这件事情。
公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差距，经客户多次提出而得不到解决的投诉。
客户提出的合理需求，没有得到及时解决，严重影响客户正常办公和房屋使用的。
指因公司的设施、设备和管理水平问题、员工服务态度问题，给客户造成的生活、心理、工作造成轻微不便或影响，造成客户轻微怨言，可以立即较易通过改进而得到解决的问题。
被投诉部门负责人在客户助理处领取《客户投诉、意见记录表》。按规定时效处理。
客户助理收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后，将情况上报项目主管或经理，并在当天将处理结果及时回复给投诉的客户，并在《客户投诉、意见记录表》上注明回复时间。
轻微投诉：能及时解决的，应立即解决或回复，或按客户要求的期限内处理完毕。如特殊情况，限半日内处理完毕，超时需经主管经理批准。
巡视内容包括环境卫生、公用设施完好度、整洁度、物业形象雷竞技raybet、接受客户意见、岗位值守情况等。
根据客户反馈意见，总结不足和存在的问题，将各个部门存在的问题由其负责人制订整改意见和纠正措施。
按客户意见指标，评定各部门和口子工作绩效，并按此作为半年度考核标准之一。
对不合格、不满意项之整改和预防措施，经项目经理、公司管理部经理批准同意后，书面回复客户。
定期和不定期整理业主档案，及时将业主变化信息更改，包括姓名、移动联系电线.
5．为确保24小时紧急状况处理雷竞技raybet，保安主管可复印一份业主纸质通讯录，但信息禁止提供给外界
报修信息完整、准确：房号、维修内容及简单故障描述、报修时间、接报人、预约时间、联系电线.
1．客户报修后，如维修员没及时领取维修单，客户助理则再次通知催促（维修完后报修人签字确认）。
工程部维修完毕后，将及时返回维修单交客户中心，客户中心接到返回清单后，由接单人做好相关记录。当日上早班人员负责当时报修回访并做好相关记录（如当日因特殊情况不能回访的，需早班人员委托其他人员回访）。当日早班人员下午5：00下班前检查当日报修，维修服务单未返回及未处理的（具体情况咨询工程部负责人）整理后报部门负责人。
2．报纸杂志送到后，即按楼层房号顺序编号，码放整齐，便于索取。对月度类的重要期刊杂志在《邮件收发记录》上记录。
4．客户领取邮件和期刊时，确认邮件收件人与领取人一致雷竞技raybet，且必须签字。必要时，请领取人出示身份证核实。
及时将业主留言记录在交接班记录本上，并跟进传达。交接班时，给下班重点交代。
5、每日当值人员应对客户所寄存物品进行检查、核对、交接，如客户未能在预定时间
负责触屏机、电箱开关及墙面屏幕的开启。如未能正常使用，及时与向工程部报修。
13：00---13：30）迎接客户并将客户雨伞打包，长雨伞用雨伞打包机，短型雨伞用塑料口袋打包。
将发文日期、编号、发文标题、内容、发文部门等记录清楚，填写〈文件签收登记〉登记表。
收取月租100元，临时停放2小时内按2元收取，2小时外每增加一小时加收1元，每天按6元收取。
凭客户交费收据，到文员/收银员处办理IC卡，办卡时收押金50元（月租才能办理IC卡）。2.
客户助理作《月租办理记录》，填写办理日期、车主姓名、电话、车型、车牌号、月租起止时间、月租卡号等信息
每年1份制订年度社区文化活动安排〉，报公司管理部、行政部和公司领导，经审核通过。
通知收费员查看租户欠费情况，抄取水电气表；租户须结清搬家接点前的一切费用；
通知业主确认，一告知租户搬家事实；二征求业主意见，是否愿意退租；三是租户不应搬走哪些物件。如业主不同意，则请租户与业主协商后，方可退租。
如原业主转让房屋，则须凭转让后《房屋产权证》等有效法律依据，确认转让信息和新业主
通知收费员查看原业主欠费情况，抄取水电气表雷竞技raybet，老业主须结清双方交付接点前的一切费用；收取新业主至少半年物管费用。
请新业主填写《业主档案表》、《区域治安消防责任书》；复印新业主身份证；同时在原业主档案卷内，注明已转让和转让时间等信息。
每月30日前，按单元、栋落实责任人上楼普查1次，客户助理在每月3日前形成《月度物业动态信息表》，项目经理签阅后，抄报保安部一份和收费员一份。
- 友情链接：